Умови повернення товару і грошей та задоволення рекламацій
У законодавстві України зазначено дві підстави, з яких покупець може повернути або обміняти куплений товар:
1. Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця
Купівля неякісного товару.
У Законі України «Про захист прав споживачів» у ст. 8 сказано, що якщо покупець виявив істотні недоліки товару, які могли виникнути лише з вини виробника, він має повне право вимагати його заміни або повернення своїх грошей.
Явними недоліками, якщо спиратися на п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», можуть вважатися недоліки, через які товар неможливо використовувати за призначенням. Якщо такий недолік з’явився з вини виробника і після ремонту з’являється знову з незалежних від покупця причин і при цьому має хоча б одну з таких ознак:
1. Усунути його взагалі неможливо
2. На його усунення потрібно більше двох тижнів
3. Він якимось чином змінює товар так, що це вже не входить до договору купівлі
Якщо знадобиться перевірка якості товару, може бути проведена експертиза в спеціальному сервісному центрі, під час якої перевіряється дотримання умов, зазначених у гарантійному талоні, та експлуатація товару споживачем. Спираючись на п. 4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів», експертиза може бути організована протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди споживача на проведення такої перевірки. Якщо експертиза покаже, що недоліки, які з’явилися після передання товару споживачеві, стали результатом порушення умов використання, зберігання або перевезення споживачем, споживач буде зобов’язаний оплатити цю експертизу власним коштом.
Якщо ці вимоги не вдасться задовольнити вчасно, покупець може попросити замінити бракований товар на такий самий товар іншого виробника, обраний ним, відповідно з переглядом ціни і поверненням грошей, якщо в цьому виникне потреба. Товар може відрізнятися маркою і моделлю.
Якщо здійснюється заміна товару з недоліками на товар того самого виробника і моделі, ціна якого змінилася, перерахунок вартості не роблять. Якщо заміна здійснюється на товар належної якості іншого виробника або моделі, перерахунок вартості бракованого товару в разі підвищення його вартості здійснюється виходячи з його ціни на момент обміну, а в разі зниження ціни — виходячи з його вартості в день покупки.
Прохання покупців про повернення грошей мають задовольнятися того дня, коли їх було пред’явлено, а в разі відсутності можливості повернути гроші — протягом семи днів. Якщо під час розрахунку з’ясовується, що ціна на товар зросла, розрахунок здійснюється на момент пред’явлених вимог, а в разі зниження — на момент покупки.
Купівля якісного товару
Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживачів» і ст. 9, покупець може протягом двох тижнів обміняти товар на такий самий:
• якщо товар не влаштував покупця за кольором, розміром або формою.
• не можна застосовувати за призначенням, але за умови, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську упаковку, пломби і документи.
Якщо на момент обміну такого самого товару немає в наявності, покупець може:
1. купити будь-який інший товар,
2. отримати назад свої гроші, витрачені на покупку товару,
3. обміняти товар на такий самий при першому ж його надходженні в продаж.
Під час процедури повернення грошей розрахунки з покупцем здійснюються виходячи з ціни товару в день покупки. Ви можете вимагати в продавця свої гроші назад, витрачені на покупку товару, і він повинен повернути їх того дня, коли було пред’явлено ці вимоги, або, якщо немає можливості повернути всю суму, — протягом семи днів і не пізніше.
Вимоги споживача розглядатимуться лише після пред’явлення товарного чека, який підтверджує покупку, збереження повної комплектації товару, наявності упаковки виробника, на якій має бути штрихкод, і заповненого гарантійного талона. У випадках повернення товару неналежної якості споживач зобов’язаний надати акт (з круглою печаткою), який він має отримати в спеціальному сервісному центрі. В акті мають бути зазначені «істотні недоліки» придбаного товару.
Домогтися заміни товару або повернення грошей можна, лише якщо дотримуватися всіх умов.
Але є причини, з яких вам можуть не обміняти товар і не повернути гроші. Наприклад:
1. із дня покупки товару, який не має недоліків, минуло більше двох тижнів
2. товар, який не має істотних недоліків, уже не має вигляду нового товару, і є дефекти, що виникли з вини покупця
3. під час перевірки якості товару виявлено факти, що свідчать про спробу розкриття, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування
4. відсутність документа, що підтверджує покупку товару, гарантійного талона або повної комплектації товару
Також варто звернути увагу, що згідно з п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:
1. перед використанням товару вивчити правила експлуатації, які йдуть разом із ним
2. якщо умови використання купленого товару незрозумілі, звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи, зазначеної в документах, яка виконує ці функції
3. використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, зазначених у документах виробника або продавця.
4. щоб уникнути негативних наслідків використання товару, дотримуватися заходів безпеки, зазначених у документах виробника, або, якщо їх немає, загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів цієї категорії
Не можете до нас додзвонитися?